يحق للمستهلك استبدال السلع أو ردها واسترجاع قيمتها المدفوعة، وذلك خلال مدة 14 يوما من تاريخ الشراء وذلك وفقا للشروط والضوابط التالية:

  • أن تكون السلعة بنفس حالتها عند الشراء.
  • ألا يكون المستهلك قد استخدمها بأي صورة من الصور.
  • ألا تكون السلعة قابلة للتلف السريع، ما لم يثبت فسادها أو انتهاء صلاحيتها للاستهلاك الآدمي عند الشراء.
  • ألا تكون طبيعة السلعة وبحسب ما يقتضيه العرف لا تجيز ردها أو استرجاعها.